Markkinointiviestintä

Markkinointiviestintä voidaan jakaa osa-alueisiin, joihin kuuluu mainonta (suora tai epäsuora mainonta), myynninedistäminen, suhdetoiminta ja henkilökohtainen myyntityö. Kaikki nämä osa-alueet ovat sidoksissa toisiinsa, eikä mitään näistä voida ajatella erillisenä markkinoinnin alueena. Varsinaisella viestinnällä tarkoitetaan kaikkea sitä viestimistä, jota yritys käyttää markkinoinnissaan. Viestintä on jonkin asian tiedottamista, kommunikointia, jolla välitetään esimerkiksi ajatuksia, tietoa ja tunteita. Kilpailukeinona viestintä on todella tehokasta, kun sen hoitaa oikein, sillä yrityksen viestintää on mahdotonta kopioida. Yrityksen viestintää on mahdotonta siirtää jollekin yhdelle tekijälle tai ryhmälle, sillä kaikki työntekijät, jokainen myynti- tai palvelutilanne, on viestintää.

Viestinnän perimmäinen tarkoitus on myynninaikaansaaminen. Jotta yritys löytäisi parhaat viestintäkeinot, on mietittävä tarkkaan, kuka, ketkä tai mitkä yritykset ovat markkinoinnin kohteena. Kohdentaminen on tärkeää jotta löytäisi oikean viestinnän kanavan. Mahdollisia viestinnän kanavia voivat olla televisio, radio, lehtimainonta, verkkomainonta ja sosiaalinen media, ulko-ja liikennevälinemainonta tai vaikka elokuvamainonta. Segmentoidulla eli kohdennetulla markkinoinnilla oikean median löytäminen on helpompaa. Esimerkiksi parturikampaamon on helppo antaa nopeita tarjouksia tai tietoa heidän tämän hetken trendeistä sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa, Instagramissa tai vaikka blogeissa. Trendien seuraajia voivat olla minkä ikäisiä tahansa, mutta yleisimmin nopeasti trendeihin tarttuvat juuri nuoret ja nuoret aikuiset, sillä he käyttävät sosiaalista mediaa tehokkaammin. 

Markkinointiviestintä voidaan jakaa sisäiseen - ja ulkoiseen markkinointiviestintään.

Sisäinen viestintä

Sisäinen markkinointiviestintä on yrityksen sisällä tapahtuvaa viestintää. Sisäisen markkinoinnin kohderyhmänä on yrityksen henkilöstö, eli työntekijät. Sisäinen markkinoinnin tavoitteena on korkea työmotivaatio, hyvä palvelualttius ja hyvien työntekijöiden saaminen ja pitäminen yrityksen palveluksessa. Sisäinen markkinointi on tiukasti sidoksissa myynninedistämiseen, sillä tyytyväiset työntekijät ovat motivoituneempia ja heidän henkilökohtainen myyntityönsä paranee. Henkilöstön tulee uskoa tuotteeseensa (tai palveluunsa) voidakseen myydä sitä eteenpäin. Jos yritys ei saa tuotettaan kaupattua edes työntekijöilleen, se tuskin saa sitä myytyä myöskään ulkoiselle kohderyhmälle.

Sisäinen markkinointiviestintä on hyvää johtamista, sillä hyvin toimiva työyhteisö tarvitsee tukea ja kannatusta. Pelkästään puheet ja lupaukset eivät täytä hyvän johtamisen kriteerejä, vaan on myös osoitettava tukea henkilöstölle käytännön teoin. Yrityksellä olisi näin ollen hyvä olla jonkinlainen johtamisstrategia.  '

Ulkoinen viestintä 

Ulkoinen markkinointiviestintä kohdistuu yrityksen ulkopuolelle, eli kohteena ovat asiakkaat, tuotteen tai palvelun ostajat. Ulkoisen markkinointiviestinnän voi ajatella olevan osa sekä mainontaa, suhdetoimintaa, myynninedistämistä kuin henkilökohtaista myyntityötäkin.

Ulkoisella viestinnällä pyritään rakentamaan myönteistä yrityskuvaa. Ulkoinen yrityskuva muodostuu kaikkien ulkoisten yhteistoimijoiden, kuten asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden, tavarantoimittajien, viran-omaisten ja mahdollisten uusien työnhakijoiden mielipiteistä. Nämä tahot jakavat kokemuksiaan ja mielipiteitään eteenpäin, joka muodostaa taas sitä mielikuvaa, onko kyseinen yritys mahdollisesti sellainen jonka kanssa voisi itse tehdä yhteistyötä, tai onko kiinnostunut heidän tuotteistaan tai palveluistaan. Mielipiteet muodostavat yritykselle maineen, joka voi olla positiivinen, negatiivinen tai myös neutraali. Kun kuluttaja etsii itselleen jotain tuotetta tai palvelua jolle hänellä sillä hetkellä on tarvetta, hän useimmiten kyselee läheisiltään suosituksia, saattaa lukea arvosteluja verkosta tai käydä liikkeissä niin sanotusti kartoittamassa tilannetta.

Suurin osa kuuntelee läheistensä kokemuksia palvelua tai tuotetta etsiessä ja kaikki nämä kokemukset ja palautteet ovat kontrolloimatonta viestintää. Internet, sosiaalinen media ja mobiiliviestinpalvelut ovat mahdollistaneet erittäin nopean tiedonkulun ja tehnyt tiedonhakemisen helpoksi, niin hyvässä kuin pahassakin. Sisäinen markkinoinnin ja henkilökohtaisen myyntityön tärkeyttä ei voi tarpeeksi korostaa, sillä yksikin huono asiakaspalvelukokemus voi aiheuttaa sosiaalisessa mediassa tänä päivänä valtavan negatiivisten palautteiden ryöpyn, joka vaikuttaa koko yrityksen imagoon.

Ulkoisen viestinnän tarkoituksena on saada myyntiä, eikä myyntiä ole ilman asiakkaita.